Руководитель группы технической поддержки

Ищем руководитель группы в г. Москва.Clean Data российский вендор программного обеспечения, аккредитованный Минцифры. Наш продукт Гражданский фактор решает задачи очистки, стандартизации и дедупликации данных в крупных государственных организациях. Мы действительно верим в то, что, разрабатывая ПО такого уровня, делаем мир лучше. Ищем в команду руководителя группы техподдержки. В задачах и руководство командой, и готовность погружаться в задачи наравне с командой.Рассматриваем в том числе кандидатов с опытом работы ведущими специалистами, готовых руководить группой. Важно Ищем кандидата в Москве или МО Мы ожидаем, что вы: получили естественно-научное или техническое образование; имеете опыт руководства группой поддержки пользователей от 2-х лет или опыт работы на позиции ведущего специалиста (2 линия) и потенциально готовы к руководству; имеете опыт работы на проектах с госзаказчиком (крайне желательное условие); знаете, что такое SLA, можете отличить инцидент от запроса на изменение; знаете базовые команды Linux, пишете несложные SQL-запросы; диагностируете проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам; умеете писать инструкции, которые будут понятны как техническому специалисту, так и вашей бабушке; несете ответственность за себя и свою команду, выполняете работу в срок. Чем предстоит заниматься: управлять группой технической поддержки (на данный момент в команде 2 специалиста), участвовать в подборе, адаптации, мотивации сотрудников; выстроить как внутренние процессы отдела, так и процессы взаимодействия с другими подразделениями, выстроить график ночных дежурств и дежурств по выходным; поддерживать в актуальном состоянии руководства пользователя и администратора; категоризировать и решать обращения пользователей (возможна работа на территории заказчика в Москве); формировать инструкции для внутренней базы знаний первой линии технической поддержки; обучать пользователей работе с нашим продуктом. Что мы предлагаем: возможность работать с уникальным продуктом в высокопрофессиональной команде; хорошую заработную плату, премии; ДМС после испытательного срока; гибкое начало и окончание рабочего дня, гибридный график (частично удаленный).